服務規制
云服務鏈是服務生態圈，也是共識共贏的事業。
云服務鏈是價值鏈。要想獲得價值，自己首先得有存在價值。
1. 服務需求
2. 服務理念
3. 推廣鏈
4. 服務鏈
5. 服務規制
6. 服務合約
7. 項目管理
8. 服務案例
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服務需求
長期以來，水利信息化重視基礎建設，以信息服務為主，對業務化服務不足。然而，水利信息化的成效卻要靠業務化軟件，用戶要找到自己想要用的軟件。
水利業務涉及自然社會循環、時間空間分布、定性定量結合、結構化非結構化流程，業務常常處在動態變化的過程中。跟上用戶及業務需求變化的軟件：業務化軟件，的確太難。可用、能用、好用、管用、必用、常用、樂用的業務軟件才是水利信息化產生成效的根本。
水利業務化軟件很難一步到位，軟件需要長期更新服務。水利信息化按照工程建設，對用戶的應用軟件少的形同虛設，不足的軟件難以適應水利業務化服務變化需求。所以，業務化軟件就只能靠“服務”來適應不同需求，而且需要高時效、實價值的服務。“云服務鏈”就定位于這樣的服務。
《商業心經》說：“全方位留心關照，絞盡腦汁不松懈，才能稱作服務”。
“YOU選”是連接人與服務的S2C創新服務平臺，熱在開始推行服務。面向“水安全突發事件的應急應對、河湖長制”等的服務，“YOU選”提供的服務方式簡單，難讓用戶滿意。水為媒、服務為鏈、價值共識。“云服務鏈”借助于大家共同智慧，共識共贏，構建服務生態圈，并逐步走進智慧水利。
服務中誠信問題是主要難題。“云服務鏈”是不一樣的服務模式、是服務機制的智慧設計、是按照“服務規制”運營的區塊化服務。區塊鏈技術讓信任問題不是問題。只管真誠做事、友善合作。
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服務理念
用戶是上帝，對上帝的服務是沒完沒了的無底洞。
交流溝通、協調共識：用戶方盡管提出業務期望；服務方依靠長期積累和能力快速服務。
針對業務特點、變化環境、服務過程，時效性、適應性是服務重要指標。每一個“用戶”與“項目”為一個“服務”索引，一個“服務”中的人、事、任務、時間等為一個共同體，共同體內各方相互關聯，成為“綁在一個鏈上的幾個方面”。鏈上各方的責權利對鏈上的所有人是明確的、透明的，鏈上的所有約定任何個人都不能獨自修改，要修改變動必須是項目鏈上所有人共同參與、一事一議，達成新約定。用戶也參與鏈中，可以掌握相關發展情況，監督服務過程、保證服務到位、可視可信可放心。。
服務劃分為三階段：成為用戶前、成為用戶、長期用戶。成為用戶前：有需求、有興趣、有關注焦點，咨詢、了解、溝通，分析解決問題、建立信任關系、信任加盟等；成為用戶：合約、定制、開發、原型、托管、業務在線、服務等在線響應；成為長期用戶：建立服務期后續、持續、滾動協議，討論新需求、新建議，保障長期服務有效。
“云服務鏈”：社會化渠道、透明化管理、規制化運營、價值化服務、責權利明晰、技術性共贏。
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推廣鏈
從關注、分享、推廣開始，就需要有共識：分組找、廣泛推、共同聊、公開做、平等贏。
交流溝通、問題導向，推廣聯系相關人員是服務的基礎。方式多樣、渠道多條，積極鼓勵推廣服務，查清楚推廣鏈中的貢獻關系，分享分利，保障服務的可持續。
分享傳播—>組團推廣—>發展備案—>尋找用戶—>發現用戶—>服務用戶
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服務鏈
從推廣鏈、服務鏈、項目管理、生命周期、責權利規制、服務合約等多方面建立“云服務鏈”。在鏈上角色平等互換，推廣鏈、服務鏈綁定責權利、透明可信。每一個服務項目，就是一個服務鏈，“鏈圖”清楚查看所關聯的用戶、角色、項目類型、服務性質、任務內容、時間進度、服務合約等。
服務項目：咨詢 規劃 設計 開發 托管 定制 維護 培訓
服務團隊：分三類，A技術支撐；a快速跟進；C推廣人或聯系人
用戶：分三類需求狀態，約定、變動、滾動
對給定區塊內的“人、事、價值”鏈接，明確鏈上的“責權利”?！霸品真湣钡膬r值，就是通過協商合作將用戶和服務者對接起來，你想要的都對號入座。
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服務規制
國家需要法制、管理需要規制。
規制就是“云服務鏈”的運行機制：有約在先，放心獲取自己的價值。規制靠區塊鏈技術支撐：公開透明、技術保障、平等互利、長期合作。
在服務區塊鏈上，服務過程、任務、報酬等都被大家看在眼里，很難作弊，同時大家都會統一記賬，自己賺了多少，多少錢交平臺、交管理運營，都是一筆公開賬目。對加盟人員一視同仁，同一筆服務就是同一個項目，都是在項目組眾目睽睽之下產生，透明誠信。大家只管把自己的聰明勤勞放在吸引更多服務上。你我“服務關系”就在于深度服務能力。
由于互聯網的公共性和鏈接性，大家以規制（契約條款）為約束，組成了一個服務、一個項目，一條服務鏈、一條價值鏈。在服務中不存在暴富和暴利?；貓笫怯赡闾峁┑膬r值決定的，你的服務能力越強大，能吸引的服務就越多，得到的回報也就越多；能產生多少價值、能賺多少錢，都是公開、透明的，而不像以前被捂著、不信任。你只管努力，上天會安排好一切。
服務規制保障服務質量。服務團隊先快速拿出初步用的案例或原型，并能現場交互修改，讓用戶的問題有解答、導向有方案，使用戶的業務化水平得到提升。
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服務合約
服務合約也是服務規制中的核心部分，在鏈上的各方達成共識、誠信守約、不斷增強：契約意識，責任意識，權益意識。
為人服務、服務到位，同時在區塊鏈內讓服務公開、透明、共贏。從被動跟著干，到主動要求干，再到引領他人干。
在達成服務項目的正式合同后，參與各方（每個人）商定服務合約，包括基礎合約與附加合約。基礎合約對規范化、共性、不變服務的制式約定條款，以分攤比例為核心；附加合約對非規范化、個性、特殊、變化服務的制式約定條款，特別是明晰獎勵池和罰金池的利用規制。獎勵池：成效獎勵、股權獎勵、積累發展、公平高效；罰金池：不滿意、合作差、不誠信、責任欠等的懲罰，也是對替代服務的補償。
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項目管理
項目管理、生命周期是強化項目的過程化管理，抓住重點核心環節、動態項目管理，每個關鍵事件對應完成進展情況和質量評價、動態滾動。
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服務案例
推廣鏈：由景康向王縣長推送本公司“河湖長制服務”主題及案例，王縣長瀏覽后感興趣給公司留言，想進一步了解河長制服務的內容，景康作為聯系人向王縣長介紹具體情況以及公司的服務機制，經過雙方多次洽談形成服務項目，簽訂了服務合同。
（1）合同管理
達成服務約定，要簽署法律合同。通過合同管理來生成：
首先根據項目類型選擇類型（咨詢合同），然后按照該類合同制式要求擬定合同內容；擬定完成之后雙方當事人簽訂合同，簽訂合同可以采用線上電子簽名方式或線下傳統簽訂方式；然后將簽訂完成的合同進行掃描上傳（電子合同不需要）；在合同履行階段，履行過程中記錄履行全過程，直到合同完成；如遇合同變更，根據雙方當事人協商、達成新協議、合理變更；如出現糾紛，在糾紛解決中提供相應的解決方式。
點擊“合同查看”可瀏覽下載生成的簽訂合同。
（2）創建項目
對項目入庫管理。根據項目的服務內容，安排具體人員負責。在“20180103001王縣長河湖長制咨詢滾動”項目中景康作為聯系人，負責推廣聯系，具體任務為介紹情況、推薦案例；張曉作為服務者，負責需求分析，交流解答，具體任務為針對項目的業務進行需求分析，演示相關案例以及解答用戶的問題。
（3）服務鏈
項目創建完成，服務任務及內容分解落實到人，自動形成“服務鏈”。
“服務鏈”上能清楚查看多方面信息，明確約定的責權利。
- 項目名稱：20180103001王縣長河長制咨詢滾動
- 項目類別：咨詢
- 服務內容：推廣聯系，需求分析，交流解答。
- 用戶約定：滾動服務
鼠標點擊紅色圖標（該項目相關）可查看具體信息。例如鼠標點擊服務過程中的需求分析：彈出上下菜單，上菜單列舉具體任務，點擊文字可查看該任務的負責人；下菜單顯示具體負責人，點擊負責人的名字可查看該負責人的工作內容以及服務時限。
（4）分攤比例
“服務鏈”上的“分攤比例”。進行項目不同人員利益分攤比例設置。初始比例：該項目只涉及三部分服務內容，直接給出比例建議；協商比例：項目組所有成員經過多次的集體協商，得出最終的分攤比例，分攤比例將作為后續基礎合約的一部分。
（5）項目管理
“服務鏈”上的項目管理，是項目管理軟件系統的成果（可以線下制定）。有項目的任務、工期、進度等信息。
（6）服務合約
服務合約包括基礎合約和附加合約。
基礎合約。為保證對用戶服務，在項目合同基礎上，整個服務團隊內部簽訂相應的服務合約。明確規定了所有人的權責利，包括團隊協商的“分攤比例”。根據服務任務及內容，在分攤經費比例的前提下，確認責任條款（規制明細可以不斷細化）?；A合約對用戶也是公開、透明，查看每一個環節的服務人員、以及其相應的權責利規制。
附加合約。附加合約是在基礎合約基礎上對非規范化條款的補充，刺激服務人員更好地為用戶服務。設立獎懲規則，更好發揮規制作用。
（7）生命周期
生命周期強化服務過程及質量，按照服務周期動態滾動。查看和預警：服務開始時間、終止時間、服務內容、用戶滿意度、評價結果等信息，特別是重點核心環節的關鍵任務及指標?！?0180103001王縣長河湖長制咨詢滾動”項目中需求分析：現場調研2次；用戶交流3次；案例演示：為用戶現場演示案例2次，在線演示1次，用戶滿意度為好。
賣技能、賣服務、賣虛擬產品的生意，還是一片廣闊的藍海；服務更是無窮價值的天空。
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